CRM系统中客户分类、客户标签的应用

什么叫客户分类、客户标签？

在掌握运用以前，大家先把客户分类、客户标签这两个专有名词的含意弄清楚。

客户分类

分类便是根据某一层面，把目标消费群体分成不一样的类型。例如根据男女来分类，身份证件方面上可以分成男人和女士，依照年纪来分类，可以分为儿童、青少年儿童、成人、青年人、老人等。

应对客户时，各个领域融合自身领域特性，根据某一层面给客户开展分类，例如根据客户的选购环节，可以分为陌生拜访客户、意愿客户、潜在性客户、签订客户等；教育业可依据自己特征来分类，例如第一次试听客户、第二次试听客户、选购客户、重复购买客户等。

大伙儿有木有发觉，分类有一个特性，便是她们中间彼此之间互斥，在教育业，假如这一客户是第一次试听客户，那他在环节绝对不会是选购客户或是重复购买客户，也就是说客户分类的区分是绝对不会遮盖反复的。

客户标签

标签通常是人工要求的、相对高度精练的特点标志。

实际上生活中常常使用，大家无形中便会被贴上标签或是给他人贴标签，例如你是95年诞生的，他人便会叫你90后；例如你我身边的人，你也许会描述她是“富家女”或“高帅富”，这种标签在一定水平上对一个人或一类人做好了表明，你一听见这一标签就晓得他大约是什么样子的。

和分类不一样，标签是个体或公司的属性，是可以反复的，标签越多，你对他的认识就越全方位。在工作上，你能为客户贴上各种各样标签，乃至可以根据标签来快速查询到总体目标客户，如果你贴的标签够多够精确，你也就可以迅速立即掌握你的客户。

互联网时代，以网络为象征的当代网络科技将从源头上更改经营模式。数据信息在展现海量化分析、多元化、传送快速化和使用价值化的趋势分析的与此同时，也变化了各个领域的行业竞争自然环境、营销战略和业务方式。借助大数据技术的发展趋势，剖析客户的消费习惯，搭建客户标签，进而有目的性地开展大数据营销，是各领域扩客的合理方式。

CRM系统软件中客户分类和标签的运用

在CRM系统软件中客户分类是完成客户迅速选择的主要层面，一个客户相匹配唯一的客户分类。因为客户通常具有多种多样属性，一个客户可以设定好几个CRM客户标签，客户根据某一CRM客户属性层面，来迅速挑选跟进客户。

普遍的应用领域：

在客户跟进中，根据与客户的交流和分辨，可以调节客户的分类，例如设为【原始客户】，【潜在性客户】等，依据客户的历史记录、消费者行为、社会发展属性等，可以为客户贴上【老客户】、【百度搜索引流方法客户】、【90后客户】的标签，便捷你在CRM客户数据信息访问时，迅速挑选解决有关种类的客户。

差别

客户分类是根据同一层面设定的（提议根据环节或关键层度开展设定），如关键客户、潜在性客户、有意愿客户等，一个客户只有相匹配一个分类。

客户标签是根据差异的层面设定的，因而针对同一个客户，可以建立好几个标签，如对【客户1】可建立标签重复购买客户、重视网络信息安全、老客户强烈推荐等，客户标签具有客户肖像的功效。

主要用途

客户分类是完成迅速筛选的主要层面，与此同时使您针对客户的区划一目了然，让您主要跟进关键客户，没有在错过了潜在性客户。

客户标签根据客户的好几个属性设定，您在查询客户信息内容时能够看见客户的特性、要求、由来、备注名称等，也为您迅速搜索客户给予了便捷。

运用案例

假定A企业是一家从业英语课堂教学的企业，那麼依据企业客户的特性，可以设定客户分类为意愿客户、已邀请客户、第一次试听客户、第二次试听客户、第三次试听客户、签订客户、重复购买客户、失效客户等。可以设定客户标签有百度搜索引流方法、抖音引流、好朋友强烈推荐、线上推广、英语口语提高、英语听力提高、托福雅思等。 假定客户想检索【第二次试听客户】，且标签为【百度搜索引流方法】和【托福雅思】的客户，可以在客户查找网页页面，在【分类】中挑选【第二次试听客户】，在【标签】中选择【百度搜索引流方法】和【托福雅思】，就可以迅速精准定位到总体目标客户。

客户分类、客户标签，再加上CRM客户智能管理系统，是公司为客户给予对于 ** 和大数据营销的必需方式。在互联网大数据行业竞争的条件下，公司在竭尽全力地提高竞争能力。公司使用客户分类把大量的精神投放到更有使用价值、有潜能的客户的身上，运用客户标签寻找业务流程的突破口，提升转换合成单率。