企业管理软件对比：OA系统与CRM系统

现代企业的发展和管理离不开信息化。企业管理软件的出现可以使企业信息化，在互联网时代具有更强的活力和更好的生存。

目前，市场上常见的企业管理软件OA系统和CRM但是有很多人喜欢把这两个概念叠加起来，那么如何区分这两个系统呢？

OA系统

OA办公自动化(Office Auto ** tion)它是一种结合现代办公和计算机网络功能的新型办公方式。能使单位内部人员高效配合工作，方便快捷地共享信息，改变传统办公中复杂低效的手工模式，统一单位内部管理和规范，提高执行力。

OA目的是提高个人办公效率，提高企业办公整体效果。

OA系统和企业的所有工作都通过预设的工程流程来改进过程。通过智能表和工作流建立这样一个自动工作序列，通过流程结和分支流，提前设置处理机制，您只需打开手机随时随地使用分散的时间沟通，填写表，过去申请，系统将自动通知相关人员，无论结多少，层层处理审批。

CRM系统

CRM(customer relationship ** nagement)是指客户关系管理，是指企业使用CRM管理与客户的关系。CRM挖掘对企业有价值的信息，反馈给企业的营销活动和生产制造系统，调动企业的所有资源，为客户服务，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率。

CRM管理系统的本质是向外面的客户，CRM系统是培养以客户为中心的业务行为，实施以客户为中心的业务流程。通过分析销售活动中产生的数据，挖掘对企业有价值的信息，反馈给营销活动和企业生产制造系统，调动企业所有资源，为客户服务，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率。

不过无论是OA软件还是CRM不同时代、不同制造商、不同行业使用的软件功能不同，很难说标准CRM标准是什么？OA是什么样的，所以会有一些OA系统中内置CRM系统。