CRM的实施误区——CRM只是一个工具？

客户关系管理（CRM）是一种企业信息化管理软件，销售人员可以将客户的信息与跟进情况录入系统，后期通过系统将已有客户信息进行统计、分析出相关的潜在客户和相关客户信息。CRM不仅可以帮助企业获取潜在客户信息，而且可以帮助企业改善客户服务体验，可以在提高销售业绩的同时有效提高客户满意度。

如今，越来越多的企业开始使用以"客户管理"为核心的CRM。虽然说CRM的部署对于企业的发展可以起到推波助澜的作用，但还是有很多企业在部署后达到的效果并不理想。

因为他们只是将CRM系统看作一种工具，而完全忽略了CRM系统还是企业管理战略之一。

企业管理层应该以整体的客户管理战略为基础，合理规划CRM客户关系管理系统，做到着眼全局，从而利用CRM系统完成企业信息化转型。

下面，我将分享CRM部署的关键要素。

1、使用CRM作为公司的战略实施手段

企业在实施项目时应以业务为驱动，做到复杂的流程简便合理化。企业管理者通过CRM客户关系管理系统能够预测客户行为、提升竞争格局和分析技术前景，这样，CRM系统既是企业发展战略的实施手段，又成了企业发展的策略方向。

企业要积极地改变现有弊端，推行新的管理文化，只有这样才能带来创新机会，借助CRM系统去提升企业自身的市场价值，并获取更大的市场份额；借助CRM系统把客户、竞争对手和技术发展趋势等各类信息聚集在一起，促使企业不断调整CRM战略实践，甚至是企业发展战略；借助CRM系统统一企业文化，制定与CRM相契合的科学管理制度，充分借助外部资源，扩大业务量，保持企业在行业内的领先地位。

2、向员工们普及CRM，让CRM成为工作好伙伴

归根结底，员工是CRM系统的最终使用者。因此，为公司的业务构建CRM，您需要获得员工的认可、支持和参与，以便更多的员工知道该策略最终将在系统中实施并在系统中工作，是有利于他们能够更轻松的完成工作。

此外，让更多的员工参与进来可以使他们更快地熟悉系统，并且一旦成功实施了CRM战略，就必须培养一种协作文化，以进一步改善客户体验。特别是企业业务之间的协作，该系统将能够提供更好的服务并改善公司的整体运营。换句话说，让更多的员工知道建立CRM战略可以精简工作流程减少重复步骤，增加协作并提高生产率。

3、系统选型与供应商的选择

在建设之前，需要对CRM软件和公司的业务匹配内容进行深入研究。如果您列出了一些CRM软件，则最好访问他们的官方网站或参加一对一演示以了解有关该产品的更多信息。同时，选择可靠的供应商，例如技术服务团队、系统良好的扩展性，这样可以保证系统后续的维护和升级，以便帮助企业提高建立CRM的成功率。

有谱CRM是一套功能完善成熟的客户关系管理系统，包括资源管理、销售过程管理、销售团队管理、流程管理、智能化分析五个核心板块，其主要基于有谱公司自主研发的有谱云PaaS平台技术来实现。有谱云PaaS平台基于目前互联网先进可靠的技术及架构体系，为软件系统的提供了一个高效、稳定、安全、可伸缩的运行环境。

有谱云PaaS平台提供一整套包括：负载均衡、运行状态健康管理、以Docker形式提供的WEB容器、多租户隔离数据库、分布式文件存储、高效缓存、消息队列、服务总线等等基础环境及组件。一方面保证了系统运行的稳定可靠，另一方面也让软件定制化只需关注业务代码的实现而无需考虑技术问题，并有效提高了软件的开发效率和质量。

现在进入"有谱Work官网"免费试用CRM，即可获取专属CRM部署方案!

声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。